{"product_id":"winning-at-service-lessons-from-service-leaders-hardback-9780470848234","title":"Winning at Service; Lessons from Service Leaders (Hardback) 9780470848234","description":"\u003cfont face=\"Georgia\"\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"6\"\u003eWinning at Service\u003c\/font\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cfont size=\"5\"\u003eLessons from Service Leaders\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"4\"\u003eWaldemar Schmidt (Author), Gordon Adler (Author), Els van Weering (Author)\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e9780470848234, Wiley\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eHardback, published 14 January 2003\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e208 pages\u003cbr\u003e23.4 x 16 x 3.8 cm, 0.43 kg\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u003cp align=\"justify\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eEin echter Blick hinter die Kulissen der Dienstleistungsindustrie.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Diskutiert werden die Beispiele von 4 Dienstleistern, die in den letzten 20 Jahren sehr erfolgreich waren und die amerikanische und japanische Konkurrenz aus dem Feld geschlagen haben. Dabei handelt es sich jeweils um die zwei größten internationalen Sicherheits- und Food Service Unternehmen.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Mit umfangreichen Interviews der CEOs der jeweiligen Unternehmen - Thomas Berglund von Securitas, J. Philip Sorensen von Group4Falck, Francis Mackay von Compass plc. und Pierre Bellon von Sodexho Alliance.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Alle vier CEOs haben sich an den drei folgenden Grundprinzipien orientiert: 'Erkenne die tatsächliche Richtung und bleib dabei', 'Zuerst kommen die Mitarbeiter, dann die Strategie' und 'Sorge für ein fundiertes Verständnis aller Geschäftsabläufe, und zwar auf allen Managementebenen'.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Vermittelt werden neue Einblicke und praktische Managementmethoden.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Stellt die berühmte \"Toolbox\" von Thomas Berglund\/Securitas vor. Sie enthält 8 Tools, die jeweils die wichtigsten Elemente für das Wachstum von Securitas (bzw. jedem anderen Dienstleistungsunternehmen) symbolisieren. Jedes einzelne Tool steht für eine Philosophie, eine Mission, ein komplettes Instrumentarium an Gedanken und Leitlinien.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e \"Secrets to Service Success\" ist ein praktischer Leitfaden für Manager.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Mit zahlreichen Zitaten, Interviews, Checklisten und Anekdoten.\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Geschrieben von führenden Mitarbeitern der Research-Teams bei IMD, McKinsey und Egon Zehnder.\u003c\/font\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e\u003cp\u003eForeword ix\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAcknowledgements xiii\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e1 Introduction 1\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Investigation 5\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Framework 6\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow this Book is Organized 8\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e2 The Journey to Leadership 9\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Challenge 9\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFour Journeys to Leadership 12\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSignposts 2002 33\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFour Companies: Four Winning Traits 37\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e3 Pick Your Game and Play it 39\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDecide What You Want to Do 41\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFollow a Simple, Replicable Business Model 49\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eUse Simple, Transparent Performance Measures 58\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eQuestions for Service Leaders 61\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e4 Leadership at the Heart 63\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eVisionary Industry Shapers 67\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePassionate and Inspirational Leaders 80\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTrue Entrepreneurs 93\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIntimate Business Knowledge 97\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eQuestions for Service Leaders 98\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e5 Passion for People 101\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eRecruit 106\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIntegrate and Develop 111\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eRetain 122\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBuild Partnerships with Unions and Works Councils 132\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eQuestions for Service Leaders 135\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e6 Keep It Simple 137\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eFlat Organization and Decentralized Decision-Making 138\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSmall Head Office 143\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eQuestions for Service Leaders 147\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003cb\u003e7 Winning at Service: Final Words 149\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWin by Relinquishing Power 153\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWin with the Right Outlook 154\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWin at Golf: Play with a Full Bag 159\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWin by Turning Non-Core into Core 160\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eCan all Companies Win? 161\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAssa Abloy: Lessons from a Non-Service Winner 166\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow Large Can Winners Be? 167\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAppendix 171\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIndex 175\u003c\/p\u003e\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eSubject Areas: Business \u0026amp; management [\u003ca title=\"See our other books on Business \u0026amp; management\" href=\"https:\/\/freshlyprintedbooks.co.uk\/search?q=%22Business%20\u0026amp;%20management%20%5BKJ%5D%22\"\u003eKJ\u003c\/a\u003e]\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\u003c\/font\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Brand New","offer_id":52501431124248,"sku":"9780470848234","price":37.89,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/2037\/5320\/files\/9780470848234.jpg?v=1786238282","url":"https:\/\/freshlyprintedbooks.co.uk\/products\/winning-at-service-lessons-from-service-leaders-hardback-9780470848234","provider":"Freshly Printed Books","version":"1.0","type":"link"}