{"product_id":"service-management-strategy-and-leadership-in-service-business-paperback-softback-9780471494393","title":"Service Management; Strategy and Leadership in Service Business (Paperback \/ softback) 9780471494393","description":"\u003cfont face=\"Georgia\"\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"6\"\u003eService Management\u003c\/font\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cfont size=\"5\"\u003eStrategy and Leadership in Service Business\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"4\"\u003eRichard Normann (Author)\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e9780471494393, Wiley\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003ePaperback \/ softback, published 13 October 2000\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e256 pages\u003cbr\u003e23 x 15.4 x 1.9 cm, 0.425 kg\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u003cp align=\"justify\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eDie Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.\u003c\/font\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eAbout the Author ix\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eAcknowledgements to the second edition xi\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePreface to the second edition xv\u003cbr\u003e\u003cbr\u003ePreface to the third edition xvii\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e1. The Myth and Reality of a Service Society 1\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e2. The New Economic Equation 24\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e3. Service Management Systems 46\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e4. Dynamic Diagnosis: Virtuous Circles and Vicious Circles 61\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e5. The Service Concept 75\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e6. Why Strategic Human Resource Development? 89\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e7. Getting People to Grow 106\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e8. The Client as Customer-the Client as Coproducer 115\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e9. Technology, Tools and Setting 135\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e10. Image 149\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e11. The Art and Science of Pricing 161\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e12. Creating, Reproducing and Refining Business Ideas 169\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e13. Diversification and Internationalization 181 \u003cbr\u003e \u003cbr\u003e14. Quality 197\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e15. Culture and Dominating Ideas as Management Tools 214\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e16. Change and Leadership 221\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e References 229\u003cbr\u003e \u003cbr\u003e Index 231\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eSubject Areas: Business \u0026amp; management [\u003ca title=\"See our other books on Business \u0026amp; management\" href=\"https:\/\/freshlyprintedbooks.co.uk\/search?q=%22Business%20\u0026amp;%20management%20%5BKJ%5D%22\"\u003eKJ\u003c\/a\u003e]\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\u003c\/font\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Brand New","offer_id":52501095678232,"sku":"9780471494393","price":38.99,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/2037\/5320\/files\/9780471494393.jpg?v=1786210045","url":"https:\/\/freshlyprintedbooks.co.uk\/products\/service-management-strategy-and-leadership-in-service-business-paperback-softback-9780471494393","provider":"Freshly Printed Books","version":"1.0","type":"link"}