{"product_id":"brand-manners-how-to-create-the-self-confident-organisation-to-live-the-brand-paperback-softback-9780470856109","title":"Brand Manners; How to create the self-confident organisation to live the brand (Paperback \/ softback) 9780470856109","description":"\u003cfont face=\"Georgia\"\u003e\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"6\"\u003eBrand Manners\u003c\/font\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cfont size=\"5\"\u003eHow to create the self-confident organisation to live the brand\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cem\u003eIf you want your company to be \"marketing-effective\", this book should be required reading by the CEO, management and the employees.\" Philip Kotler\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"4\"\u003eHamish Pringle (Author), William Gordon (Author)\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e9780470856109, Wiley\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003ePaperback \/ softback, published 25 March 2003\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e336 pages\u003cbr\u003e22.9 x 15.2 x 2.1 cm, 0.539 kg\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u003cp align=\"justify\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eGleichgültig, wie gut eine Marke am Markt positioniert ist - ein einziger negativer Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter reicht schon aus, um den guten Ruf zu ruinieren. Um diese Situation zu vermeiden, müssen Unternehmen sicherstellen, daß das gesamte Unternehmen, insbesondere die Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die \"Marke leben\". Denn wenn Mitarbeiter nicht in der Lage sind, das Wesen der Marke durch ihr Handeln zu repräsentieren, können Sie den Unternehmenserfolg erheblich beeinträchigen. Hamish Pringle (Marketingexperte) und William Gordon (Managementexperte) haben in \"Brand Manners\" ein solides Schema erarbeitet, mit deren Hilfe jedes Unternehmen lernen kann, durch Leben und Repräsentieren der Marke ein ganzheitliches Markenkonzept und eine markenorientierte Servicekultur aufzubauen. Mit zahlreichen Fallstudien von Spitzenunternehmen wie z.B. British Airways, Monsanto, Gateway 2000, Coca-Cola, McDonalds und Burger King. Praxisorientiert und topaktuell!\u003c\/font\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003e\u003cp\u003eDedications.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eQuotation.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eAcknowledgements.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePublisher's Note.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003ePreface.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eForeword.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTHE BRAND MANNERS BOOK OF LIFE.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e'Manners Maketh Man'.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eCustomers - The Brand Promise and Individual Brand Manners.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eCorporations - Happy Surprises.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Tesco Story.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTHE BRAND MANNERS WAY.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Self-confident Organisation.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBrand Manners Approach.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBrand Manners in Action.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Orange Story.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTHE BRAND MANNERS IMPROVEMENT CYCLE.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSection One: Individual Behaviour.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eConditioning Creates Brands.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow Boundaries Create Self-confidence.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMaking the Most of Habits.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eReducing Stress in the Organisation.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSection Two: Encounters.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBeing Ready to Defend the Brand.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMinimising Corporate Distance.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eManaging the Irrational.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow Trust Fits In.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSection Three: The Brand Promise.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHigh Tech, High Touch in Branding.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDealing with the New Consumerism.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow Brand Problems can be Part of the Solution.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eProtecting the Brand.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSection Four: 'Happy Surprises'.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow Defining Gestures Build Brands.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eReally Listening Adds Real Value.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Power of Customer Pledges.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eMoments of Truth.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eSection Five: 'Feeling Good'.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eDefining Outstanding Customer Service.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Importance of Under-promising and Over-delivering.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eHow Enabled Employees can Deliver for Customers.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eRecruiting in Line with the Brand's Values.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eTHE BRAND MANNERS HOW-TO GUIDES.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Chief Executive Officer.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Marketing Director.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eThe Employee.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eManagement.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eCustomers.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eConclusion.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eQuotation.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eBibliography.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eWebography.\u003c\/p\u003e \u003cp\u003eIndex.\u003c\/p\u003e\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003e\u003cfont size=\"3\"\u003eSubject Areas: Business \u0026amp; management [\u003ca title=\"See our other books on Business \u0026amp; management\" href=\"https:\/\/freshlyprintedbooks.co.uk\/search?q=%22Business%20\u0026amp;%20management%20%5BKJ%5D%22\"\u003eKJ\u003c\/a\u003e]\u003c\/font\u003e\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\r\n\u003c\/font\u003e","brand":"Wiley","offers":[{"title":"Brand New","offer_id":52475052425496,"sku":"9780470856109","price":12.86,"currency_code":"GBP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0730\/2037\/5320\/files\/9780470856109.jpg?v=1785803730","url":"https:\/\/freshlyprintedbooks.co.uk\/products\/brand-manners-how-to-create-the-self-confident-organisation-to-live-the-brand-paperback-softback-9780470856109","provider":"Freshly Printed Books","version":"1.0","type":"link"}